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电视购物不满意 八旬老太讨说法

发布时间:2015-05-12 12:12:19 来源:

    2014年4月25日,80岁的永女士和老伴通过电视看到了一段“古方膏熨透骨保健贴,治疗关节炎”的电视购物广告后,便通过电视购物热线订购了20盒古方膏熨透骨保健贴。两天后,快递将古方膏熨透骨保健贴送到老人手中,老人支付现金1980元。

  永女士收到货后发现广告上宣称的药膏批号不是国药准字号。永女士便拨打购物热线协商退货无果后,无奈之下,两位老人来到消协投诉。

  西宁市消费者协会调查显示,该保健贴生产厂家在河南南阳,销售商在北京,快递总部在深圳,实现退货难度较大。根据规定,此类投诉,消费者应该找生产厂家或销售商所在地的相关部门投诉。由于两位老人年事已高,西宁市消协积极和厂家、销售商进行网络和电话联系退货,均未取得实质性进展。西宁市消费者协会又与快递公司联系协调退货,快递公司积极配合,并暂停支付货款,同时,依据新消法配合西宁市消协和生产厂家、销售商协商了退货事宜,最终1980元货款回到了两位老人手中。

  【消协点评】《消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。”本案中的生产商、销售商应当依法给消费者无理由退货。

  西宁市2014消费维权典型案例

  2014年度,西宁市消费者协会系统共受理消费者投诉336件(占全省总投诉量的32.75%),已结336件,结案率100%;为消费者挽回损失82.63万余元。

  2014年7月,石家庄市消费者张某在湟中县旅游时花两万多元买了一条绿松石手链,经鉴定是假货。张某打电话向西宁市工商局12315指挥中心投诉。

  西宁市12315指挥中心即刻派工作人员前往湟中县调查,湟中县工商局执法人员多次往返于西宁、石家庄两地,全力解决消费纠纷,2014年10月8日将全部货款退还给消费者,并对销售绿松石手链的经销商王某的违法行为立案查处。

  【消协点评】根据《消费者权益保护法》第五十四条规定:“ 依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。”第五十六条规定:“在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。”本案中王某的行为涉嫌违法,应该受到惩处,消费者权益严重受损,必须要得到保护。记者 李月娟 通讯员 李栋

  汽车、网购、美容等成投诉新热点

  假珠宝坑游客工商千里维权

  除草剂效果降低 消协给农民维权

  这农药怎么不对啊……

  2014年7月15日,湟源县消费者协会大华分会接到村民王某投诉:湟源县某农业科技咨询服务部销售给农民的“佑能牌”茶磺炔草酯农药使用后对水燕麦、野燕麦防除效果不好,与销售商协商时发生争议。

  经调查,湟源县某农业科技咨询服务部,将“佑能牌”茶磺炔草酯以每袋12元至13元的价格销售给239户农民,使用面积1159.4亩。其间,消协工作人员会同农业技术人员到田间地头查看和评估麦田的损失情况,经技术人员评估,除草效果只有30%左右,对农民麦田的产量虽没有造成明显损失,但需重新进行人工除草,致使种植成本上升,经消协工作人员调解,2015年春耕时,湟源县某农业科技咨询服务部和湟源县农业技术推进中心给农民补偿每亩价值160元的农药化肥等,共计18.9万元。

  【消协点评】《农药管理条例》第二十一条规定:“农药经营单位销售农药,必须保证质量,农药产品与产品标签或者说明书、产品质量合格证应当核对无误。农药经营单位应当向使用农药的单位和个人正确说明农药的用途、使用方法、用量、中毒急救措施和注意事项。”本案中农药经营部门没有尽到告知义务,依法要承担相应责任。

  2014年3月11日,消费者火女士通过朋友从重庆买了1400元的高档水果用快递托运到西宁,但是时间过去了5天,火女士还没有收到水果。于是打电话到快递公司查询,原来火女士留电话号码的时候写错了一个数字,快递员在送货时,未将货物送到火女士提供的西宁市胜利路某小区,而是拨打了那个错误的电话,将水果送到了家住在生物园区的李女士家,未认真核对信息,快递员就让李女士签收了这箱水果。

  李女士将水果搬回家,怕水果在家放坏了,还分了一点给亲戚朋友。没过几天,火女士和快递公司的人找上门,但是水果已经吃完。三方僵持不下,便向西宁市消费者协会投诉。3月23日,西宁市消费者协会组织三方调解,经调解,火女士承担总货款的20%,物流公司承担30%,李女士承担50%。

  【消协点评】消协工作人员认为,三方都有责任,首先消费者不应该留错电话号码,造成快递员送错货;快递员在送货时没有核实货主的姓名,并且擅自改变了送货地址;最后,李女士不应该签收不属于自己的货物,理应三方都要承担责任。

  电话填错一个号 快递送错惹纠纷

  项链划痕起纠纷 消协成功解难题

  2014年5月,徐女士在城中区一大型商场购买了一条价值4900元的品牌项链,回家后发现项链吊坠有划痕。徐女士要求退货,柜台负责人看后说,这个划痕是由于消费者佩戴不当造成的,而且他们有规定,手饰售出后概不退换,只能返厂维修。

  消费者不认同柜台负责人的说法,于是请求城中区消费者协会给予调解。在调解过程中,柜台负责人介绍,他们与厂家沟通,并把照片发了过去,但厂家回复:经鉴定,不属于厂家的责任,是消费者佩戴不当造成的,项链只能返厂维修。

  城中区消费者协会要求厂家进行举证或出具鉴定报告,一个星期后,由于厂家无法提供充足的证据,最终在城中区消协的调解下,厂家和商场给消费者退了全款。

  【消协点评】《消费者权益保护法》第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案中的首饰属于耐用品适合于举证责任倒置的相关规定,由于厂商没有证据证明划痕是消费者使用不当造成的,应该承担退货责任。

  购买汽车起纠纷 买卖双方都有错

  2014年6月23日,吴先生偶然看见某汽车销售公司打出的“首付一万夏利开回家”的广告,便入店了解详情。得知夏利N3全款30500元,首付40%即12200元,贷款18300元,自己就能拥有一辆小汽车,吴先生怦然心动。

  随后,吴先生被销售公司带到另一“车贷代理公司”,缴纳了2000元押金。次日,吴先生带了一万多元的首付款,来办理相关手续。车贷公司和销售公司又告知需贷车辆尾款18300元,要加上两 年的“车辆全保”10000元共计28300元。吴先生认为这10000元车辆全保款没有提前告知,不合理,提出退押金并不再购车。协商无果后向城东区消费者协会投诉。

  城东区消费者协会在调查中发现,该“合同”存在重大误解,双方均有一定责任,依据《合同法》调解,销售公司退给吴先生1000元押金,未退的1000元作为违约金。

  【消协点评】本案中,吴先生作为有完全民事行为能力人,与该汽车销售公司签订的汇购申请表即为依法成立的合同。 但《合同法》第五十四条规定:因重大误解订立的合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。本案中销售公司应当在吴先生缴纳定金前,要告知其保险等相关事宜,未告知就要承担相应法律责任。


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